Медициналық персонал пациенттің қабылдау бөлмесінде болған кезінде немесе медициналык кызметтерді апганға дейін ауызша және/немесе баспа түрінде пациенттердің құқыктары мен міндеттері туралы акпарат береді.

• Пациенттердің кұкыктары мен міндеттері:

Пациенттердің құкыгы бар: 1) Казахстан Республикасының Үкіметі бекітетін тізбеге сәйкес тегін медициналык көмектің кепілдік берілген көлемін (ТМККК) алу, сондай-ак өз қаражаты, ерікті

сақтандыру жүйесі және өзге де тыйым салынбаған көздер есебінен ТМККК-дан тыс қосымша кызметтер көрсету;

• ТМККК шеңберінде дэрілік заттармен және медициналық максаттағы бұйымдармен камтамасыз ету;
• диагностика, емдеу және күтім процесінде лайықты карау, қызметкерлер тарапынан өзінің мәдени жэне жеке құндылыктарына құрметпен карау;
• кандай да бір кемсітушілік факторлардын ықпалынсыз тек капа медициналык критерийлер негізінде айқындалатын медициналық көмек алу;
• медициналык кызмет көрсететіндердің аты-жөні жэне косіби мәртебесі туралы, сондай-ак ішкі тэртіп ережелері туралы мәліметтер беру;
• инвазивті медициналық кызметтерді жүргізу, пациенттің жазбаша нысанда акпараттандырылған ерікті келісімін толтыру кезінде жүзеге асырылады. Жазбаша акпараттандырылган келісімге пациент кейін кол қояды дәрігердің түсіндірмесі, пациентке колжетімді нысанда, жоспарланган инвазивті процедура, соның ішінде ыктимал кауіптер, таңдалган процедураның артықшылықтары, балама емдеу жэне диагностикалык эдістер ту'ралы деректер, сондай-ақ емдік немесе диагностикалык процедуралардан бас тартудың ыктимал салдары туралы акпарат алу;
• өз денсаулыгының жай-күйі туралы толык акпарат, диагноз, емдеу іс-шараларының болжамы мен жоспары туралы акпаратты пациентке колжетімді нысанда алу, сондай-ак оны үйіне шығару немесе баска медициналык үйымга ауыстыру себептерін түсіндіру;
• тағайындалатын дэрілік зат туралы толык акпарат алуға;
• емдеуге катысты шешімдер кабылдауга қатысуға;
• зерттеу нэтижелерімен танысу. Медициналык корытындыны және медицинапық сынактардың кешірмесін алу (пациенттің өтініші бойынша);
• дәрігерді таңдау немесе ауыстыру:
• жазып бергеннен кейін емдеу жоспары мен өз денсаулыгына капай қамкорлык жасау керектігін түсіндіретін үсынымдарды камтитын кыскаша жазбаша акпарат алу;
• занды өкілдер тарапынан сүйемелдеу (бүл рұксат етілген бөлімшелерде);
• медициналык технологияның казіргі деңгейі мүмкіндік беретін дәрежеде ауырсынуды жеңілдету;
• өз денсаулыгының жай-күйі туралы тәуелсіз пікір алу жэне консилиум өткізу;
• емдеу-диагностикапык рәсімдерді жүргізу кезінде оку процесіне катысудан, сондай-ак үшінші түлгалардың (курсанттардың) қатысуынан бас тартуга;
• оз күзыреті шегінде денсаулык сақтау органдары, ұйымдары, сондай-ак коғамдык бірлестіктер жүзеге асыратын күкықтарды коргау;
• егер медициналык күтімнің (емдеудің)егжей-тегжейін түсінуде тілдік кедергі болса, аудармашыны ұсыну (мүмкіндігінше);
• пациенттерді колдау кызметі немесе шағымдар мен ұсыныстар кітабы арқылы көрсетілетін кызметтер бойынша шагымдар ұсыну, ұсыныстар мен түсініктемелер беру;
• пациенттің өтініші бойынша шоттың егжей-тегжейін алу, пациенттің қызметтерді өз бетінше немесе баска көздер арқылы төлейтініне карамастан, барлык шыгыстарды түсіндіре отырып. Процедуралар басталғанға дейін жоспарланган емдеу/диагностиканың есептік қүнын алу;
• денсаулыгының жай-күйі туралы ақпаратты хабарлау кажет адамды тандауды айқындау;
• егер пациент кәмелетке толматан болса немесе пациент денсаулык жагдайы бойынша өз күкыктарын пайдалана алмаса, онда бұл күқықтар оның заңды өкіліне берілетін болады;
• Қазакстан Республикасының заңнамасында көзделген өзге де кұкыктар.
• Наукастың міндеттері:

Пациенттің жэне оның занды өкілінің міндеттеріне мыналар кіреді:

• медициналық үйымның нормалары мен ережелерін кұрметтеуге;
• өз денсаулығын сақтау және ныгайту шараларын кабылдауга;
• медицина кызметкерлерімен жэне пациенттермен карым-катынаста кұрмет пен эдептілік танытуга;
• медициналык араласуға келісім бергеннен кейін емдеуші дәрігердің барлық нұсқамаларын мүлтіксіз орындауға ауруды диагностикалау жэне емдеу үшін кажетті барлык акпаратты (шағымдар, өткен аурулар, алдыңгы госпитализациялар мен емдеу, сондай-ак аллергия және т. б.) дәрігерге хабарлауға міндетті;
• диагностика және емдеу процесінде, сондай-ак айналасындағыларға кауіп төндіретін аурулар туындаган не оларга күдік туындаған жағдайларда медицина кызметкерлерін өз денсаулыгының жай-күйінің өзгергені туралы уактылы хабардар етуге міндетті;
• пациент осы шешімдердің салдары туралы акпарат алғаннан кейін емдеу жоспарынан бас тартканы немесе сактамағаны үшін жауап береді;
• ішкі тэртіп ережелерін сактауга және мүлікке үкыпты карауға, медициналык көмек алған кезде медициналык персоналмен ынтымактасуға;
• баска пациенттердің кұкыктарын бұзатын әрекеттер жасамауга, пациенттердің жеке, кұпия акпаратын кұрметтеуге;
• темекі шегуге карсы саясатты немесе коғамдық қауіпсіздік жөніндегі кез келген басқа ережені коса алганда, кауіпсіздіктехникасы кағидаларын сактауға міндетті;
• медициналык ұйым атдындагы каржылық міндегтемелердің уактылы өтелетініне көз жеткізу;
• төтенше жағдайларда төтенше жагдайлардың басымдылығын сактауга міндетті;
• Қазакстан Республикасының заңнамасында көзделген өзге де міндеттерді орындауға міндетті.
• Медициналык көмектен бас тарту:
• пациентке немесе оның заңды өкіліне медициналык көмектен бас тарткан кезде оган колжетімді нысанда ықтимал салдарлар түсіндірілуге тиіс.
• ыктимал салдарларды көрсете отырыл, медициналық көмектен бас тарту медициналық құжаттардағы жазбамен ресімделеді және оган пациент не онын занды өкілі, сондай-ақ медицина қызметкері кол кояды;
• пациент не оның занды өкілі медициналык көмектен бас тартудан қол қоюдан бас тартқан жагдайда бұл туралы медициналык кұжаттамада тиісті жазба жүзеге асырылады жэне оған медицина кызметкері қол қояды.
• кәмелетке толмаған не әрекетке кабілетсіз адамның занды өкілдері аталган адамдардың өмірін сактап қалу үшін кажетті медициналык көмектен бас тарткан кезде медициналык үйым олардың мүдделерін коргау үшін қорғаншылык жэне камкоршылык органына жэне (немесе) сотка жүгінуге күкылы.

Халық денсаулығы жэне денсаулық сактау жүйесі туралы Қазақстан Республикасының 2009 жылгы 18 қыркүйектегі № 193-ІУ Кодексі

91-бап. Пациенттердің күқықтары

1. Осы Кодекстін 88-бабында көрсетілген күкықтардан баска, пациент мынадай кұқықтарга ие:

• диагностика, емдеу жэне күтім процесінде лайыкты карау, өзінің мәдени жэне жеке құндьшықтарына құрметпен карау;
• кандай да бір кемсітушілік факторлардың ықпалынсыз тек кана медициналык критерийлер негізінде айқындалатын кезектегі медициналык көмек;
• дэрігерді немесе медициналык үйымды тандау, ауыстыру;
• отбасы, туыстары мен достары, сондай-ак діни бірлестіктердіц кызметшілері тарапынан қолдау көрсету;
• медициналык технологиялардың казіргі деңгейі мүмкіндік беретін дәрежеде азапты жеңілдету;
• өз денсаулығының жай-күйі туралы тәуелсіз пікір алу жэне консилиум өткізу;
• Қазакстан Республикасының заңдарында көзделген өзге де кұкыктар.

2. Пациент өзінің кұқыктары мен міндеттері, көрсетілетін кызметтер, акылы қызметгердің кұны, сондай-ақ оларды ұсыну тәртібі ту разы акпарат атуға кұкылы. Пациенттің күқыктары тураты акпарат медициналык ұйымдардың көрнекі үгіт-насихат орындарында орналастырылуы тиіс.

Медицинатык үйымга түскен кезде пациентке оган медициналык кызмет көрсететіндердің аты- жөні жэне кәсіби мэртебесі туралы, сондай-ак медициналык ұйымның ішкі тәртіп ережелері туралы мәліметтер ұсынылуы тиіс.

3. Медициналык көмек пациенттің акпараттандырылған ауызша немесе жазбаша ерікті келісімін атғаннан кейін көрсетілуі тиіс.

4. Медициналык көмек алган кезде пациент ұсынылған және баламалы емдеу әдістерінің ыктимал қауіптері мен артыкшылықтары туралы деректерді, емдеуден бас тартудың ықтимал салдары туралы мәліметтерді, диагноз, болжам және емдеу іс-шараларының жоспары туралы ақпаратты пациентке колжетімді нысанда коса алғанда, өзінің денсаулық жағдайы туралы толық акпаратқа, сондай-ақ оны үйіне шығарудың немесе ауыстырудың себептерін түсіндіруге құқылы баска медициналык үйымга.
5. Наукас денсаулық жағдайы туралы акпарат беруі керек адамды тағайындай алады. Пациенттің акпарат алудан бас тартуы жазбаша ресімделеді жэне медициналык кұжаттамага енгізіледі.
6. Медициналык акпарат беру тек пайда әкеліп кана коймай, пациентке ауыр зиян келтіреді деп сенуте жақсы негіз болган жагдайда гана акпарат пациенттен жасырылуы мүмкін. Бұл жагдайда бұл акпарат пациенттің жүбайына (зайыбына), оның жақын туыстарына немесе занды өкілдеріне хабарланады.
7. Денсаулық сақтау саласындағы білім беру ұйымдарының клиникалық базалары жағдайында медициналық көмек алатын пациенттердің оку процесіне катысудан, сондай-ак емдеу- диагностикалык рэсімдерді жүргізу кезінде үшінші түлғалардың катысуынан бас тартуға кұкыгы бар.
8. Пациенттердің кұкыктарын корғауды денсаулык сақтау органдары, үйымдары, сондай-ақ қоғамдық бірлестіктер өз қузыреті шегінде жүзеге асырады.

Медицинский персонал предоставляет информацию о правах и обязанностях пациентов в устной и/или в печатной форме во время пребывания пациента в приемном покое или перед получением медицинских услуг.

7.1.Права и обязанности пациентов:

Пациенты имеют право на:

• получение гарантированного объема бесплатной медицинской помощи (ГОБМП) в соответствии с перечнем, утверждаемым Правительством Республики Казахстан, а также дополнительные услуги сверх ГОБМП за счет собственных средств, системы добровольного страхования и иных незапрещенных источников;
• обеспечение лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения в рамках ГОБМП;
• достойное обращение в процессе диагностики, лечения и ухода, уважительное отношение к своим культурным и личностным ценностям со стороны сотрудников;
• получение медицинской помощи, определяемой исключительно на основе медицинских критериев, без влияния каких-либо дискриминационных факторов;
• предоставление сведений об именах и о профессиональном статусе тех, кто будет оказывать медицинские услуги, а также о правилах внутреннего распорядка;
• при проведении инвазивных медицинских услуг, заполнения в письменной форме информированного добровольного согласия пациента. Письменное информированное согласие подписывается пациентом после объяснение врачом, в доступной для пациента форме, запланированной инвазивной процедуры, включая данные о возможных рисках, преимуществах выбранной процедуры, альтернативных методах лечения и диагностики, а также получения сведения о возможных последствиях отказа от лечебных или диагностических процедур;
• получение исчерпывающей информации о состоянии своего здоровья, информацию о диагнозе, прогнозе и плане лечебных мероприятий в доступной для пациента форме, а также разъяснение причин выписки его домой или перевода в другую медицинскую организацию;
• на получение исчерпывающей информации о назначаемом лекарственном средстве;
• принимать участие в принятиях решений касательно лечения;
• ознакомление с результатами обследования. Получение медицинского заключения и копию медицинских тестов (по просьбе пациента);
• выбор или замену врача;
• получение после выписки краткой письменной информации, включающий план лечения и рекомендации, разъясняющие, как заботиться о своем здоровье;
• сопровождение со стороны законных представителей (в тех отделениях, где это допустимо);
• облегчение боли в той мере, в какой это позволяет существующий уровень медицинских технологий;
• получение независимого мнения о состоянии своего здоровья и проведение консилиума;
• отказаться от участия в учебном процессе, а также от присутствия третьих лиц (курсантов) при проведении лечебно-диагностических процедур;

• защиту прав осуществляемыми органами, организациями здравоохранения, а также общественными объединениями в пределах их компетенции;
• предоставление переводчика (по возможности), если имеется языковой барьер в понимании деталей медицинского ухода (лечения);
• предъявление жалоб, предоставление предложений и комментариев по предоставляемым услугам через Службу поддержки пациентов или книгу жалоб и предложений;
• получение, по просьбе пациента, детализацию счета, с объяснениями всех расходов независимо от того, оплачиваете ли пациент услуги самостоятельно или через другие источники. Получение расчетной стоимости запланированного лечения/диагностики до начала процедур;
• определение выбора лица, которому следует сообщить информацию о состоянии его здоровья;
• если пациент не совершеннолетний или пациент по состоянию здоровья не в состоянии воспользоваться своими правами, то эти права будут представлены его законному представителю;
• иные права, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

7.2.0бязанности пациента:

В обязанности пациента и его законного представителя входит:

• уважать нормы и правила медицинской организации;
• принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
• проявлять в общении с медицинскими работниками и пациентами уважение и тактичность;
• сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания (жалобах, перенесенных заболеваниях, предыдущих госпитализациях и лечениях, а также аллергиях и т.д.), после дачи согласия на медицинское вмешательство неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;
• своевременно информировать медицинских работников об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения, а также в случаях возникновения заболеваний, представляющих опасность для окружающих, либо подозрения на них;
• пациент несет ответственность за отказ или несоблюдение плана лечения, после получения информации о последствиях этих решений;
• соблюдать правила внутреннего распорядка и бережно относиться к имуществу, сотрудничать с медицинским персоналом при получении медицинской помощи;
• не совершать действий, нарушающих права других пациентов, уважать личную, конфиденциальную информацию пациентов;
• соблюдать правила техники безопасности, включая политику борьбы с курением или любого другого правила по общественной безопасности;
• убедиться, что финансовые обязательства перед медицинской организацией будут погашены своевременно;
• в экстренных случаях, соблюдать приоритетность экстренных случаев;
• выполнять иные обязанности, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.
• Право на отказ от медицинской помощи:
• При отказе от медицинской помощи пациенту или его законному представителю в доступной для него форме должны быть разъяснены возможные последствия.
• Отказ от медицинской помощи с указанием возможных последствий оформляется записью в медицинских документах и подписывается пациентом либо его законным представителем, а также медицинским работником;
• В случае отказа от подписания пациентом либо его законным представителем отказа от медицинской помощи осуществляется соответствующая запись об этом в медицинской документации и подписывается медицинским работником.
• При отказе законных представителей несовершеннолетнего либо недееспособного лица от медицинской помощи, необходимой для спасения жизни указанных лиц, медицинская организация вправе обратиться в орган опеки и попечительства и (или) в суд для защиты их интересов.

О здоровье народа и системе здравоохранения
Кодекс Республики Казахстан от 18 сентября 2009 года № 193-ІУ
Статья 91. Права пациентов

1. Помимо прав, указанных в статье 88 настоящего Кодекса, пациент обладает следующими правами на:

• достойное обращение в процессе диагностики, лечения и ухода, уважительное отношение к своим

культурным и личностным ценностям;

• медицинскую помощь в очередности, определяемой исключительно на основе медицинских критериев, без

влияния каких-либо дискриминационных факторов;

• выбор, замену врача или медицинской организации;
• поддержку со стороны семьи, родственников и друзей, а также служителей религиозных объединений;
• облегчение страданий в той мере, в какой это позволяет существующий уровень медицинских технологий;
• получение независимого мнения о состоянии своего здоровья и проведение консилиума;
• иные права, предусмотренные законами Республики Казахстан.

2. Пациент имеет право на получение информации о своих правах и обязанностях, оказываемых услугах,

стоимости платных услуг, а также о порядке их предоставления. Информация о правах пациента должна быть размещена в местах наглядной агитации медицинских организаций.

При поступлении в медицинскую организацию пациенту должны быть представлены сведения об именах и о профессиональном статусе тех, кто будет оказывать ему медицинские услуги, а также о правилах внутреннего распорядка медицинской организации.

3. Медицинская помощь должна предоставляться после получения информированного устного или

письменного добровольного согласия пациента.

4. При получении медицинской помощи пациент имеет право на исчерпывающую информацию о состоянии

своего здоровья, включая данные о возможном риске и преимуществах предлагаемых и альтернативных методов лечения, сведения о возможных последствиях отказа от лечения, информацию о диагнозе, прогнозе и плане лечебных мероприятий в доступной для пациента форме, а также разъяснение причин выписки его домой или перевода в другую медицинскую организацию.

5. Пациент может назначить лицо, которому следует сообщить информацию о состоянии его здоровья. Отказ пациента от получения информации оформляется письменно и включается в медицинскую документацию.
6. Информация может быть скрыта от пациента лишь в тех случаях, если есть веские основания полагать, что

предоставление медицинской информации не только не принесет пользы, но причинит пациенту серьезный вред. В этом случае данная информация сообщается супругу (супруге) пациента, его близким родственникам или законным представителям.

7. Пациенты, получающие медицинскую помощь в условиях клинических баз организаций образования в

области здравоохранения, имеют право отказаться от участия в учебном процессе, а также от присутствия третьих лиц при проведении лечебно-диагностических процедур.

8. Защита прав пациентов осуществляется органами, организациями здравоохранения, а также

общественными объединениями в пределах их компетенции.

9. При получении медицинской помощи пациент имеет право на исчерпывающую информацию о

назначаемом лекарственном средстве.

10. Граждане, вступающие в брак, имеют право на медицинское и медико-генетическое обследование.
11. Так же, требуется наличие размещенного информационного материала с <ЗК-кодом, после создания телеграмм бота отправим на почту информацию до 13.10.2025 года.