Отчет за 2024 год

о деятельности ГКП на ПХВ «Областной станции скорой медицинской помощи» при Управлении здравоохранения Акмолинской области по вопросам оказания государственных услуг

1. Общие положения

1) Сведения об услугодателях

ГКП на ПХВ «Областной станции скорой медицинской помощи» при Управлении здравоохранения Акмолинской области оказывает 1 государственную услугу « Вызов скорой медицинской помощи»

2) Информация о государственных услугах.

ГКП на ПХВ «Областной станции скорой медицинской помощи» при Управлении здравоохранения Акмолинской области оказывает 1 государственную услугу « Вызов скорой медицинской помощи»

1 - круглосуточно, на бесплатной основе.

В целях доступности государственных услуг, информация о порядке оказания государственных услуг размещена на официальном сайте ГКП на ПХВ «ОССМП» https://103-kokshe.kz/ru/

По итогам 2024 года количество оказанных государственных услуг составило - в том числе:

- через Госкорпорацию - 0;

- в электронном виде - 0 (ПЭП,);

- через услугодателей - 0 (бумажной форме); 0- (в электронном виде через информационные системы услугодателя без прямого контакта с услугополучателем); 261 466- (через информационные системы услугодателя путем прямого контакта с услугополучателем и ручного ввода заявки в информационную систему ПК «АДИС» и ПК «Көмек).

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.

На основании проведенного анализа по итогам 2024 года наиболее востребованными государственной услугой является: вызов скорой помощи

2. Работа с услугополучателями

1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

Информация о порядке оказания государственных услуг размещается на официальных интернет-ресурсах и сайте медицинской организации и управления в разделе «Государственные услуги».

3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

За 2024 год ГКП на ПХВ «Областной станции скорой медицинской помощи» при Управлении здравоохранения Акмолинской области проведены разъяснительные мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг. Государственная услуга « вызов скорой помощи» принимается по телефону «103».

В соответствии с планом мероприятий по улучшению показателей оказания государственных услуг на 2024 год в ГКП на ПХВ «Областной станции скорой медицинской помощи» при Управлении здравоохранения Акмолинской области на ежедневных планерках проводились инстукажи по улучшению качества государствннных услуг.

Согласно плана мероприятий по улучшению качества оказания государственных услуг в области за 2024 год всего проведено 12 семинаров - совещаний с персоналом ОССМП.

По плану информирования физических и юридических лиц об оказании государственных услуг по ГКП на ПХВ «Областной станции скорой медицинской помощи» при Управлении здравоохранения Акмолинской области

за 2024 год ежемесячно услугодателями проводится праворазъяснительная работа среди населения по вопросам оказания государственных услуг.

В социальных сетях Instagram и Facebook были размещены 10 инфографики, а также на официальном сайте ГКП на ПХВ «Областная станция скорой медицинской помощи» размещены публикации по теме «Как вызвать скорую»; «Памятка для населения»; «Информация по ГОБМП и ОСМС».

С начала 2024 года в медицинской организации оформлены стенды с правилами оказания государственных услуг и порядком их оказания.

«Уголок самообслуживания» на ОССМП не предусмотрен, так как услуга « Вызов скорой помощи» обслуживается на дому.

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

1) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.

Повышение квалификации в сфере оказания государственных услуг прошли 2 специалиста (2021 год) в филиале РГКП Академия государственного управления при Президенте РК Акмолинской области, фирма «Конструктивное решение» на тему «Совершенствование навыков оказания государственных услуг. Взаимодействие с людьми с особенными потребностями»

2) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.

Предложения по нормативно-правовому совершенствованию процессов оказания государственных услуг направляются в НКЦМ по мере необходимости принимали участие в обсуждении и изменении Приказа МЗРК № ҚР ДСМ-225/2020 от 30 ноября 2020 года «Об утверждении правил оказания скорой медицинской помощи, в том числе с привлечением медицинской авиации» в новый Приказ Министра здравоохранения РК от 19 января 2023 года № 11 "Об утверждении правил оказания скорой медицинской помощи, в том числе с привлечением медицинской авиации".

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг.

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.

В 2024 году жалоб от услугополучателей в ГКП на ПХВ «Областной станции скорой медицинской помощи» при Управлении здравоохранения Акмолинской по вопросам оказания государственных услуг не поступало.

2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.

Контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг на 2024 год, отделом анализа предоставления государственных услуг в ГКП на ПХВ «Областной станции скорой медицинской помощи» при Управлении здравоохранения Акмолинской области -1.

4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.

Согласно результатам общественного мониторинга, за качеством оказания государственных услуг в 2024 году нарушений сроков оказания государственной услуги не выявлено.

5. Перспективы дальнейшей эфективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

В целях повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг утверждены плановые показатели по повышению качества оказания государственных услуг на 2024 год, утвержден план контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства РК в сфере оказания государственных услуг на 2025 год.

Предложения, замечания, рекомендации по обсуждению отчета за 2024 год о деятельности медицинской организации по вопросам оказания государственных услуг за 2024 год - принимаются по электронному адресу Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

И.о.директора Исмагамбетова К.Е.